Politique de remboursement

Dans quels cas un remboursement est-il possible ?

• Le rapport n'a pas été livré dans un délai de 48 heures ouvrées après réception de l'ensemble des devis, sans justification communiquée
• Une erreur manifeste de traitement de votre commande (ex. mauvais forfait facturé)
• Un double paiement accidentel
• Exercice du droit de rétractation dans les conditions prévues à l'article 6 des CGV, avant livraison du rapport

Dans quels cas un remboursement n'est-il pas possible ?

Le rapport étant une prestation intellectuelle personnalisée, aucun remboursement n'est possible une fois le rapport livré, y compris en cas de désaccord avec les conclusions ou recommandations qu'il contient. Klaro s'engage en revanche sur la rigueur méthodologique de l'analyse, pas sur le résultat des négociations ou décisions que vous en tirerez.

Comment demander un remboursement ?

Écrivez à maud.ougier@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Nous nous engageons à vous répondre sous 5 jours ouvrés.

Délai de remboursement

En cas d'accord, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via Stripe, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.